日前，常州新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司上線“政風(fēng)熱線”，該公司安全管理部主任薛楊、客戶服務(wù)部主任王輝，就燃?xì)獍踩芸?、老小區(qū)管網(wǎng)改造、冬天使用燃?xì)獾陌踩⒁馐马?xiàng)等回答提問(wèn)。

　　問(wèn)：燃?xì)獍踩婕扒Ъ胰f(wàn)戶，事關(guān)社會(huì)安全穩(wěn)定。新奧燃?xì)庠诎踩芸胤矫孀隽四男┕ぷ?

　　答：新奧燃?xì)飧叨戎匾暟踩a(chǎn)工作，壓緊壓實(shí)各級(jí)崗位責(zé)任和安全責(zé)任，有效運(yùn)行雙重預(yù)防機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展隱患排查整治工作，有效提升應(yīng)急搶險(xiǎn)能力，深入開(kāi)展燃?xì)鈱?shí)際使用人的宣傳教育培訓(xùn)工作，提升本質(zhì)安全管理水平。

　　企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任、員工落實(shí)崗位責(zé)任。公司圍繞《企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任重點(diǎn)事項(xiàng)清單》落實(shí)第一責(zé)任人責(zé)任、全員崗位責(zé)任、安全防控責(zé)任等5項(xiàng)20條責(zé)任，嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的重大隱患判定標(biāo)準(zhǔn)及三年治本攻堅(jiān)方案開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。每年安全投入費(fèi)用不少于3000萬(wàn)元，高價(jià)購(gòu)置5條燃?xì)庑崽饺?輛PPB級(jí)激光檢測(cè)車，保障管線、設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng);老管網(wǎng)、老小區(qū)改造納入“十四五”改造計(jì)劃，承諾政府、兌現(xiàn)百姓，改造計(jì)劃公示全社會(huì)。

　　深入開(kāi)展安全宣傳教育培訓(xùn)。與區(qū)應(yīng)急局共建IN急紅盟，圍繞燃?xì)獍踩O(jiān)管、餐飲行業(yè)安全用氣、應(yīng)急管理能力、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、法律法規(guī)等主題，聯(lián)合舉辦“大講堂”活動(dòng)，聯(lián)合創(chuàng)作的公益歌曲《人人講安全 個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急》入選應(yīng)急管理部“百部?jī)?yōu)秀應(yīng)急科普作品”。繪制用戶端、設(shè)備端“110”幅燃?xì)獍踩[患漫畫(huà)，通過(guò)26種宣傳方式，全面提升百姓安全用氣意識(shí)和員工隱患識(shí)別能力。創(chuàng)新培訓(xùn)模式，內(nèi)部針對(duì)日常檢查尋找“問(wèn)題人”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提升存在的不足;外部針對(duì)用戶端燃?xì)鈱?shí)際操作人開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，切實(shí)有效提升燃?xì)鈱?shí)際使用人的安全用氣意識(shí)、安全規(guī)范操作以及突發(fā)情況下的應(yīng)急處置能力。

　　全面排查整治燃?xì)獍踩[患。加大重點(diǎn)場(chǎng)所安全檢查力度，縮短大排檔、綜合體、學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老院、機(jī)關(guān)等人口密集場(chǎng)所安檢頻次，排查出的隱患列出清單、明確責(zé)任人和整改時(shí)間;全覆蓋排查地下管線，對(duì)于占?jí)?、安全間距不足隱患做到動(dòng)態(tài)清零;全面排查餐飲用戶，重點(diǎn)排查用氣環(huán)境問(wèn)題、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器隱患，對(duì)拒不整改的采取暫停供氣措施，切實(shí)提升本質(zhì)安全管理水平。

　　不斷提升應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)處置能力。編制全域應(yīng)急地圖，建立夜間辨識(shí)人員體系，劃分責(zé)任片區(qū)，配置夜間應(yīng)急辨識(shí)人員。如遇突發(fā)事件，辨識(shí)人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和應(yīng)急處置，進(jìn)一步提升應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)處置能力，兌現(xiàn)了城區(qū)20分鐘、外圍30分鐘的承諾，及時(shí)處置率達(dá)到100%。

　　智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)智示險(xiǎn)。智能運(yùn)營(yíng)中心利用數(shù)智化平臺(tái)有效監(jiān)管各種工作流程、關(guān)鍵工序、工作質(zhì)量，平臺(tái)跟蹤閉環(huán)處置，促進(jìn)工作質(zhì)量提升，有效提升了本質(zhì)安全管理水平。通過(guò)AI識(shí)別第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，派遣就近人員第一時(shí)間處置，實(shí)現(xiàn)“人防+物防+技防”，進(jìn)一步提升安全運(yùn)營(yíng)管理數(shù)智化水平，切實(shí)做到“隱患看得見(jiàn)，風(fēng)險(xiǎn)知重點(diǎn)，問(wèn)題處置有人管”。

　　問(wèn)：老小區(qū)改造是新奧燃?xì)饨鼛啄陙?lái)開(kāi)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是為民辦實(shí)事工程，請(qǐng)介紹一下今年老小區(qū)改造工程的實(shí)施情況。

　　答：2022年，根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《城市燃?xì)夤艿览匣u(píng)估工作指南》以及江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《城市燃?xì)夤艿览匣赂脑鞂?shí)施方案(2022—2025年)》相關(guān)要求，新奧燃?xì)庠谌媾挪?、摸清老小區(qū)管網(wǎng)設(shè)施隱患的基礎(chǔ)上，制定了我區(qū)老小區(qū)改造3年行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)消除立管隱患，保障管網(wǎng)安全。

　　2024年，新奧燃?xì)馔瓿衫闲^(qū)改造30個(gè)，涉及居民15572戶。老小區(qū)天然氣管道改造，因?yàn)樯婕暗叫^(qū)內(nèi)開(kāi)挖、高空作業(yè)等，會(huì)給小區(qū)居民帶來(lái)一定影響，物業(yè)控制要求高，協(xié)調(diào)難度大，容易引發(fā)矛盾糾紛，公司城區(qū)網(wǎng)格都積極配合設(shè)計(jì)、施工單位參與前期的現(xiàn)場(chǎng)踏勘，與物業(yè)、社區(qū)的對(duì)接協(xié)調(diào)，提前張貼公示牌，施工時(shí)嚴(yán)格按照安全文明施工要求，盡量減少施工擾民的情況。嚴(yán)把材料關(guān)，施工質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保改造過(guò)的小區(qū)無(wú)隱患，每個(gè)月都通報(bào)完成進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整方案，保證改造進(jìn)度。

　　問(wèn)：冬天使用天然氣時(shí)，有哪些安全注意事項(xiàng)?

　　答：冬季天氣寒冷，不少居民客戶都喜歡密閉門(mén)窗，借此機(jī)會(huì)，提醒市民注意冬季安全用氣。

　　冬季長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)?，易使室?nèi)氧氣不足，應(yīng)及時(shí)打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)，尤其是使用燃?xì)鉄崴鞯挠脩粢欢ㄒ３钟脷鈭?chǎng)所通風(fēng)良好，防止窒息、一氧化碳意外中毒;冬季請(qǐng)注意熱水器防凍，用畢關(guān)進(jìn)水閥、關(guān)燃?xì)忾y、排空熱水器里余水，采暖爐請(qǐng)務(wù)必保持保溫狀態(tài)運(yùn)行;用氣時(shí)不要隨意離開(kāi)，切記“人走火熄”，避免使用燃?xì)鈺r(shí)因無(wú)人看管，湯水溢出或風(fēng)吹等意外原因使火焰熄滅，造成燃?xì)獯罅啃孤┒l(fā)生事故;用完燃?xì)夂螅龅?ldquo;兩關(guān)一開(kāi)”，即關(guān)閉廚房門(mén)、關(guān)閉灶前閥、開(kāi)啟廚房窗戶。

　　問(wèn)：管道燃?xì)馍婕扒Ъ胰f(wàn)戶，在服務(wù)方面，新奧燃?xì)獠扇∈裁葱碌拇胧└玫胤?wù)百姓?

　　答：新奧燃?xì)獗?ldquo;讓您滿意是新奧人的追求”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供“全方位、全流程、一站式、個(gè)性化”服務(wù)。公司設(shè)立了5個(gè)服務(wù)中心，11個(gè)網(wǎng)格，實(shí)行網(wǎng)格化管理，縮短服務(wù)半徑、提升服務(wù)效率;通過(guò)一體化過(guò)戶、 24小時(shí)服務(wù)熱線95158、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、e城e家平臺(tái)等一系列立體化、多樣化的服務(wù)渠道，滿足客戶個(gè)性化需求，最大限度地提高了客戶體驗(yàn)度;為老年人、殘疾人家庭提供上門(mén)充值服務(wù)和安全檢查服務(wù)，定期組織老年人居家安全培訓(xùn)與檢查;實(shí)施工商戶分級(jí)管理，對(duì)不同級(jí)別用戶實(shí)行有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，積極響應(yīng)用戶需求，為重點(diǎn)客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　新奧 95158 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了線上繳費(fèi)、繳費(fèi)記錄查詢、電子賬單查詢、居民電子發(fā)票申請(qǐng)、自助抄表、自助開(kāi)戶、線上下單、安檢報(bào)告、整改隱患上傳等功能，讓用戶足不出戶就能享受新奧燃?xì)庖徽臼椒?wù)。同時(shí)，還打通了善付通線上繳費(fèi)渠道。非居民用戶改造成物聯(lián)網(wǎng)表后，雖然開(kāi)通了微信和支付寶網(wǎng)上充值的渠道，但對(duì)于大的工業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，付款都是采用公對(duì)公轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬后還需要帶匯款到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行入賬操作，增加用戶的路途時(shí)間，基于用戶的這一痛點(diǎn)，新奧燃?xì)馔ㄟ^(guò)善付通業(yè)務(wù)打通用戶公對(duì)公轉(zhuǎn)賬的渠道，通過(guò)善付通公對(duì)公轉(zhuǎn)賬后，直接傳輸?shù)奖矶耍恍枰偃I(yíng)業(yè)廳充值，節(jié)省了用戶的時(shí)間，提升了效率。

　　此外，新奧燃?xì)馀c江河港武水務(wù)(常州)有限公司聯(lián)合推出“水氣合窗”一體化服務(wù)新舉措。目前，武進(jìn)區(qū)各水、氣營(yíng)業(yè)廳共設(shè) “水氣合窗”便民服務(wù)窗口多達(dá)20個(gè)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、資源共享，將水、氣報(bào)裝、繳費(fèi)、維修等業(yè)務(wù)實(shí)行一窗辦理聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，達(dá)成“電子材料共享互認(rèn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、服務(wù)高效便捷”的聯(lián)辦機(jī)制。